Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 1 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Niniejsza polityka określa zasady dokonywania płatności oraz zwrotu środków za usługi świadczone przez celrixo.net w zakresie fotografii dokumentalnej, wywiadów oraz osobistych historii z lokalnych społeczności. Dotyczy ona wszystkich transakcji zawieranych za pośrednictwem strony internetowej, w tym opłat za dostęp do materiałów, sesji zdjęciowych na zamówienie oraz pakietów dokumentacyjnych. Polityka ma zastosowanie do klientów z Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce. W przypadku transakcji transgranicznych mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne lub podatkowe, za które celrixo.net nie ponosi odpowiedzialności. Ceny mogą ulegać zmianie, jednak zmiany nie dotyczą już złożonych zamówień.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem zaufanych systemów płatności elektronicznych. Każda płatność jest autoryzowana przez dostawcę usług płatniczych. Dane płatnicze są przetwarzane zgodnie z wymogami RODO oraz przepisami o ochronie danych osobowych. Nie przechowujemy numerów kart płatniczych na naszych serwerach.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia akceptacji zamówienia przez celrixo.net. Do tego czasu zamówienie może zostać anulowane bez konsekwencji.

Prawa do odstąpienia od umowy oraz okresy odstąpienia

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku usług cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi za zgodą klienta.

Warunki zwrotu środków, wyłączenia oraz pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwroty są możliwe w przypadku anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji usługi. Nie podlegają zwrotowi opłaty za usługi już wykonane lub materiały cyfrowe pobrane przez klienta. Wyłączenia obejmują także opłaty za usługi spersonalizowane na indywidualne zamówienie.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy skontaktować się z celrixo.net za pomocą formularza kontaktowego na stronie lub wysyłając wiadomość na [email protected]. We wniosku należy podać numer zamówienia, datę transakcji oraz dane kontaktowe. Zgłoszenie musi być złożone w terminie 14 dni od zakupu.

Inspekcja, zatwierdzenie, odrzucenie oraz powiadomienie o decyzji

Po otrzymaniu wniosku celrixo.net dokona weryfikacji w ciągu 7 dni roboczych. Klient zostanie powiadomiony o decyzji drogą elektroniczną. W przypadku odrzucenia podana zostanie przyczyna oraz możliwość odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności.

Specjalne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji oraz ofert promocyjnych

W przypadku treści cyfrowych zwrot jest możliwy tylko przed ich pobraniem. Subskrypcje można anulować z wyprzedzeniem jednego okresu rozliczeniowego. Oferty promocyjne nie podlegają zwrotowi po wykorzystaniu kodu rabatowego.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie zostanie wstrzymane do czasu dokonania poprawnej transakcji. Duplikaty opłat podlegają automatycznemu zwrotowi. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumentów w Polsce, których nie można wyłączyć

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji oraz ochrony przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz data aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować na [email protected] lub za pomocą formularza na stronie Kontakt. celrixo.net zastrzega sobie prawo do zmian niniejszej polityki, o czym poinformuje na stronie. Aktualna wersja obowiązuje od daty podanej na początku dokumentu.